Les missions du poste
Le besoin
Expert Citrix
Lieu : Pantin (sur site) ou télétravail max 3j/semaine
Niveau : Expert (profil confirmé, pas d'intermédiaire)
Contexte : projet de stabilisation d'une plateforme Citrix (VDI), au sein d'une équipe End-User Computing.
Activités attendues :
- Rédaction de documentation fonctionnelle et pédagogique (procédures, KB articles) pour des populations peu techniques
- Identification des axes d'amélioration (service, accès, support, cycle de vie)
- Suivi et pilotage d'un backlog d'amélioration continue sous JIRA, en appui d'un Product Owner
- Définition et suivi de plans d'action + reporting
- Analyse de tickets incidents N2/N3
- Échanges avec IT locaux, support N1, managers utilisateurs
- Participation aux rituels Agile de l'équipe
Outils imposés : JIRA, outil de CRA spécifique client
Éléments indispensables
Capacité à produire de la documentation fonctionnelle pour publics non-techniques (procédures, KB articles) - profil pas 100% "technique pur", doit savoir vulgariser
Autonomie sur pilotage de backlog/plan d'action (proximité avec un Product Owner, pas juste exécutant)
Technologies obligatoires
Citrix (Virtual Apps & Desktops / VDI) - coeur de la mission
JIRA obligatoire (suivi backlog/tâches)
MyPPM obligatoire (CRA mensuel) - outil déjà connu de vos autres missions
Usage exclusif des outils référencés pour la gestion de projet/activité (pas d'outils tiers sans autorisation)
Connaissance écosystème EUC associé utile : Intune, Tanium, SCCM (contexte du périmètre, pas explicitement demandé pour ce poste mais bon indicateur de fit environnemental)
Compétences requises
- Amélioration continue
- Jira
- Autonomie
- Création d'une base documentaire