Chargé Administratif et SAV H/F - Jennah

Capable d'assurer un suivi irréprochable des commandes, des retours, des litiges et des processus internes, tout en apportant un soutien administratif à la direction. I. Gestion du service après-vente (SAV)Responsable de la satisfaction client post-achat et du traitement complet des demandes liées aux commandes :* Gérer les e-mails entrants liés au service client.* Traiter les litiges (transporteurs, retards, erreurs de commande).* Assurer le suivi des retours clients : analyse, validation et reconditionnement si nécessaire.* Suivre les réclamations en coordination avec le service logistique.* Mettre à jour les dossiers clients et assurer le suivi des commandes.* Garantir une réponse rapide, professionnelle et alignée avec l'image premium de JENNAH.II. Gestion administrative et support à la directionEn lien direct avec la fondatrice :* Classer, traiter et organiser l'ensemble des e-mails administratifs.* Préparer les documents internes : notes, tableaux de bord, récapitulatifs et suivi des factures.* Gérer la mise à jour des informations internes (Google Drive, Notion, documents d'entreprise).* Assurer un suivi rigoureux des priorités, des échéances et des rappels quotidiens.III. Organisation interne et coordination de la boutique* Suivre les plannings des équipes terrain (vendeuses, renforts, etc.).* Mettre en ligne les produits sur Shopify et assurer leur mise à jour.* Mettre à jour les horaires, les absences et les retards, puis signaler toute anomalie.* Assurer une communication interne fluide entre la direction, la logistique et les boutiques.* Préparer des rapports de suivi (ventes, retours, anomalies clients, etc.).IV. Suivi opérationnel des produits et des arrivages* Suivre les arrivages de produits si nécessaire : vérification, contrôle et remontée d'informations.* Assurer le suivi des opérations financières liées au service client (avoirs, retours, remboursements).* Tenir un suivi précis et structuré de l'ensemble des opérations internes.Compétences* Excellente organisation et sens des priorités.* Excellente maîtrise du français écrit.* Réactivité et autonomie.* Polyvalence et capacité à gérer plusieurs missions simultanément.* Sens du service, professionnalisme et grande confidentialité.* Maîtrise des outils digitaux : * Google Drive * Gmail * Notion * Shopify (apprécié)

• Service client
• Logiciels bureautiques
• Autonomie
• Suivi des opérations
• SAV
• Facturation
• Français
• Gmail
• Réactivité
• Capacité d’adaptation